A „Üzenetek” menüpont lehetőséget biztosít a felhasználóknak arra, hogy megtekintsék és kezeljék a chatbot által folytatott beszélgetéseket. Ez a funkció kulcsfontosságú a chatbot teljesítményének nyomon követéséhez és a felhasználói interakciók megértéséhez.

Beszélgetések Megtekintése

• Funkció: A felhasználók itt láthatják az összes korábbi beszélgetést, amelyeket a chatbot folytatott.
• Használat: A beszélgetések időrendi sorrendben jelennek meg, lehetőséget adva a felhasználóknak, hogy áttekintsék, hogyan reagált a chatbot a különböző üzenetekre.

Beszélgetések Elemzése

• Cél: A beszélgetések elemzése segíthet a felhasználóknak megérteni, hogy a chatbot milyen hatékonyan kezeli a felhasználói kérdéseket és kéréseket.
• Példa: A felhasználók megvizsgálhatják a chatbot válaszainak pontosságát, relevanciáját és a felhasználói kérdésekre adott reakciók gyorsaságát.

Válaszok Finomhangolása

• Cél: Az elemzés alapján a felhasználók dönthetnek úgy, hogy finomhangolják a chatbot tréningjét vagy megváltoztatják a beállításokat a jobb teljesítmény érdekében.
• Példa: Ha a chatbot nem megfelelően válaszol bizonyos típusú kérdésekre, a felhasználók módosíthatják a tréning adatokat vagy új válaszokat adhatnak hozzá, hogy javítsák a chatbot reakcióit.

Beszélgetések Exportálása és Megosztása

• Funkció: Lehetőség van az egyes beszélgetések exportálására vagy mentésére, ami segíthet a további elemzésben vagy a csapattagokkal való megosztásban.
• Használat: Az exportálás lehetővé teszi a beszélgetések archiválását és dokumentálását, ami különösen hasznos lehet ügyfélszolgálati kérdésekben vagy belső felülvizsgálatokban.

Hibák és Anomáliák Azonosítása

• Cél: A beszélgetések áttekintése során a felhasználók azonosíthatják azokat a területeket, ahol a chatbot nem teljesítette elvárásokat, vagy ahol javítás szükséges.
• Példa: Ha a chatbot következetesen félreérti a felhasználói kérdéseket vagy irreleváns válaszokat ad, ezeket a problémákat azonosítani lehet a beszélgetések elemzésével.

Visszajelzés Gyűjtése

• Cél: A beszélgetések áttekintése lehetőséget biztosít a felhasználók számára, hogy visszajelzést gyűjtsenek a chatbot teljesítményéről.
• Használat: A felhasználói visszajelzések alapján további finomhangolásokat és módosításokat végezhetnek a chatbotban, hogy jobban megfeleljenek a vásárlói igényeknek és elvárásoknak.

Beszélgetések Szűrése és Keresése

• Funkció: A felhasználók szűrhetik a beszélgetéseket különböző kritériumok alapján, például dátum, kulcsszavak vagy felhasználói azonosító.
• Használat: Ez a funkció segít a felhasználóknak gyorsan megtalálni azokat a beszélgetéseket, amelyekre különös figyelmet kell fordítani, vagy amelyek különösen relevánsak egy adott kérdés vagy probléma esetén.

Általános Tippek a „Üzenetek” Menüponthoz

• Rendszeres Ellenőrzés: Rendszeresen ellenőrizd a chatbot által folytatott beszélgetéseket, hogy biztosítsd a chatbot megfelelő működését és hatékonyságát.
• Reakcióidő Figyelése: Figyeld, hogy milyen gyorsan reagál a chatbot a felhasználói üzenetekre, és szükség esetén igazítsa a válaszidőt.
• Visszajelzések Integrálása: A felhasználói visszajelzések alapján folyamatosan fejleszd a chatbotot, hogy jobban kiszolgálja a vásárlók igényeit.